Plano de serviços
Este canvas é projetado para serviços fornecidos principalmente por plataformas digitais.
Objetivo:
Em 90 minutos, o time deve ser capaz de mapear a primeira iteração do plano de ação do serviço, retratando a experiência ideal do cliente e quais atividades operacionais são necessárias para que cada etapa aconteça.
Este canvas é projetado para serviços fornecidos principalmente por plataformas digitais.
Quando usar o Plano de Serviços?
Pense no Plano de Ação de Serviços como uma extensão da Jornada do Cliente, que permite visualizar tanto as atividades do cliente quanto as da empresa, identificando os pontos de contato onde suas atividades se relacionam, garantindo a criação de um serviço ideal.
Conceitos-chave:
Tempo: duração média do cliente em cada etapa.
Etapa: período em que o desenvolvimento de um processo é dividido.
Seção: experiência do cliente, operação e tecnologia.
Pontos de Contato do Usuário: principais ações onde o cliente tem contato com a empresa.
Atividades: principais atividades do cliente ao adquirir ou interagir com seu produto ou serviço.
Termômetro emocional: emoções sentidas em cada estágio.
Linha de Operação: onde as atividades da empresa começam.
Linha de Visibilidade: onde as ações encontram a tecnologia.
Descrição: descrição de como o departamento interage com o cliente e torna a etapa possível.
Funções e responsabilidades: defina os comissionados e descreva suas principais atividades.
Tipo de Contato: descreva se é um ponto de contato digital ou presencial.
Sistemas: aponte onde ocorre uma integração.
Formato e horário
Preencher este canvas pode ser uma atividade individual ou colaborativa. Caso seja projetado principalmente por uma pessoa, o objetivo é preencher cada conceito conforme descrito abaixo.
Caso seja preenchido colaborativamente, a atividade deve se desenrolar em uma dinâmica de brainstorming cronometrada na seguinte ordem:
Cada membro escolhe pilhas de post-it coloridas.
Defina as diferentes etapas da jornada do cliente.
Preencha com post-its cada seção de uma etapa em um curto período de tempo.
Discuta as ideias com seu time e agrupe ideias semelhantes.
Ressalte as principais conclusões ao final da dinâmica.
Nota: Caso esteja preenchendo isso com um cliente, certifique-se de guiar a dinâmica.
Comece com esse modelo agora mesmo.
Mapa de jornada do cliente
Ideal para:
Mapa de jornada do cliente
O mapeamento da jornada do cliente é um método que visualiza e narra como os usuários navegam em um site ou aplicativo para atingir seus objetivos.
Mapa de empatia Trevotech
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Mapa de Empatia Trevotech é uma ferramenta poderosa para obter insights sobre as experiências dos usuários. Ajuda você a capturar e analisar as emoções, pensamentos e comportamentos dos usuários, garantindo que seus designs de produto atendam efetivamente às necessidades dos usuários.
Entrevista com o usuário template
Ideal para:
Pesquisa de mesa, Gerenciamento de produtos
Uma entrevista com o usuário é uma técnica de pesquisa de UX na qual os pesquisadores fazem perguntas ao usuário sobre um tópico. Eles permitem que seu time colete de forma rápida e fácil os dados dos usuários e aprenda mais sobre seus usuários. Em geral, as organizações conduzem entrevistas com usuários para coletar dados de base, entender como as pessoas utilizam a tecnologia, capturar um snapshot de como os usuários interagem com um produto, compreender os objetivos e motivações dos usuários e identificar os seus pontos de dor. Use este template para registrar anotações durante uma entrevista e garantir que você está coletando os dados necessários para criar personas.
Template Canvas para Projeto de UX
Ideal para:
Experiência do Usuário, UX Design, Pesquisa de Mercado
Inspirado pelo modelo de negócios, Canvas, de Alexander Osterwalder, criado em 2005, este template de projetos de UX vai ajudar seu time a ter uma visão geral sobre seus projetos e design. O template disponibiliza uma estrutura simples e eficaz, que armazena as informações mais importantes do projeto. Esta ferramenta inovadora permite transformar uma ideia em um plano de ação, estimulando a colaboração e a comunicação entre os envolvidos. Ao contrário de modelos alternativos, o canvas de projeto é uma interface simples. Há poucos custos de implementação, e os funcionários podem ser rapidamente treinados para começar a usar o canvas imediatamente.
Modelo de Sumário Executivo para Plano de Negócios
Ideal para:
Leadership, Project Management, Documentation
Desperte sua curiosidade. Anime-os. Inspire-os a continuar lendo e mergulhando mais nos detalhes da sua proposta. É isso que um bom sumário executivo consegue fazer e porque é uma declaração de abertura crucial para planos de negócios, planos de projetos, propostas de investimentos e muito mais. Use este modelo para criar um sumário executivo que comece criando confiança, respondendo a perguntas de alto nível que incluem: O que é o seu projeto? Quais são as metas? Como você vai trazer suas habilidades e recursos para o projeto? E quem poderá se beneficiar?
IASA - Mapa de Empatia de Stakeholders
Ideal para:
Pesquisa de mercado, Pesquisa e design
O Template de Mapa de Empatia de Stakeholder é projetado para entender as perspectivas das partes interessadas. Ele ajuda a capturar suas necessidades, preocupações e motivações, garantindo que seus projetos estejam alinhados com as expectativas dos stakeholders e promovam uma melhor colaboração.